OUVIDORIA CAU/CE

O CAU/CE agora conta com sua própria Ouvidoria. Este novo canal de comunicação visa melhorar e aperfeiçoar os serviços prestados por este Conselho, possibilitando maior participação social na gestão.

A Ouvidoria CAU/CE trabalha de modo independente e com plena autonomia, buscando melhor atender aos profissionais e encaminhar todas as reclamações, elogios, sugestões, denúncias e solicitações referentes aos setores competentes, acompanhando seus desdobramentos, oferecendo assistência, dando sugestões e cobrando respostas.

PARA QUE SERVE A OUVIDORIA CAU/CE?

A Ouvidoria CAU/CE é um canal de comunicação para profissionais de Arquitetura e Urbanismo e a sociedade civil no qual é possível encaminhar manifestações (reclamação, elogios, sugestão, denúncia e solicitação) ao CAU/CE. A partir das informações enviadas, a Ouvidoria CAU/CE busca solucionar os problemas repassados e, assim, pode recomendar melhorias aos setores indicados. 

QUE TIPOS DE CASOS DEVEM SER REGISTRADOS NA OUVIDORIA CAU/CE?

Você pode registrar os seguintes tipos de manifestação:
Reclamação: demonstrar alguma insatisfação diante dos serviços do Conselho;
Elogios: demonstrar reconhecimento ou satisfação por um atendimento recebido ou serviço realizado pelo Conselho;
Sugestão: propor ideias ou sugerir melhorias dos serviços prestados pelo Conselho;
Denúncia: comunicar alguma prática de ato ilícito ou irregular cuja solução dependa da atuação do órgão de controle interno ou externo;
Solicitação: requer a medida de alguma providência por parte do Conselho.

QUAIS OS CANAIS DA OUVIDORIA CAU/CE?

Você pode enviar sua manifestação através do site https://www.participar.com.br/cauce ou enviar e-mail para ouvidoria@cauce.gov.br. Também pode enviar mensagens via WhatsApp e Telegram para o número (85) 99103-4542. Além disso, a Ouvidora CAU/CE está de olho nas redes sociais, buscando os comentários de descontentamento e capturando as manifestações. Caso queira solicitar algum tipo de informação nos termos da Lei de Acesso à Informação para o CAU/CE, você pode fazê-lo através do site: http://esic.caubr.gov.br/index/ .

POSSO FALAR PESSOALMENTE COM A OUVIDORIA CAU/CE?

Sim, você pode solicitar agendamento através do telefone da Ouvidoria (85) 99103-4542 ou pelo telefone de Atendimento ao Público (85) 3055-6440. O horário de atendimento presencial é terça e quinta-feira, das 13h30 às 18h, na sede do CAU/CE.

O QUE NÃO DEVO CADASTRAR NA OUVIDORIA CAU/CE?

• Assuntos não pertinentes ao exercício da profissão da Arquitetura e Urbanismo;
• Envio de documentos para registro profissional ou de empresa;
• Envio de documentos para RRT;
• Propagandas;
• Conteúdos descritos na Lei de Acesso à Informação. Clique aqui para mais informações. (http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/_ato2011-2014/2011/lei/l12527.htm)
• Cadastro de denúncias acerca de infrações da atividade profissional. Para uma correta atuação da fiscalização do CAU, é necessário que a denúncia inicial seja realizada em canal próprio disponibilizado pelo Conselho: Clique Aqui (https://siccau.caubr.gov.br/app/view/sight/externo.php?form=CadastrarDenuncia)

OUVIDORIA CAU/CE

Leonardo David Ribeiro
Ouvidor CAU/CE
Arquiteto Urbanista          

Horário de Atendimento: terça e quinta-feira, das 8h30 às 13h
E-mail: ouvidoria@cauce.gov.br
Celular Institucional: (85) 99103-4542 (WhatsApp e Telegram)

Registro de Manifestações (reclamação, elogios, sugestão, denúncia e solicitação): https://www.participar.com.br/cauce
Lei de Acesso à Informação: http://esic.caubr.gov.br/index/